मिशेल डेमेलो, कनाडा की एक डिजिटल मार्केटिंग प्रोफेशनल, ने बताया कि जून के मध्य में उनके Facebook और Instagram दोनों अकाउंट सस्पेंड हो गए, जिससे उनका बिज़नेस लगभग ठप हो गया। “मेरी इनकम पर बहुत बड़ा असर पड़ा है… लोग सोचने लगे कि मैंने उन्हें ब्लॉक कर दिया या कुछ गड़बड़ हो गई है।” उनके सारे बिजनेस पेज, Facebook Marketplace और क्लाइंट्स से संपर्क के साधन भी बंद हो गए थे।

सैम टॉल, इंग्लैंड के 21 वर्षीय युवक ने बताया कि उनका Instagram अकाउंट “कम्युनिटी स्टैंडर्ड्स” के उल्लंघन के नाम पर सस्पेंड कर दिया गया और उनकी अपील को सिर्फ 2 मिनट में खारिज कर दिया गया। इतनी जल्दी निर्णय लेना मुमकिन ही नहीं है। ये पूरा प्रोसेस AI से चलाया जा रहा है। मेरे सारे दोस्त, यादें, सब कुछ चला गया और कोई इंसानी स्पष्टीकरण नहीं है।

Meta ने बताया कि वे केवल उन्हीं अकाउंट्स पर कार्रवाई करते हैं जो उनके नियमों का उल्लंघन करते हैं और यूज़र्स को अपील का अधिकार मिलता है। कंपनी ने कहा कि वह AI और ह्यूमन मॉडरेशन दोनों के जरिए निगरानी करती है और उन्हें “गलती से सस्पेंशन की संख्या में कोई वृद्धि नजर नहीं आई है”, लेकिन यूजर्स की बात कुछ और ही कहती है, Reddit पर हजारों लोग इसी समस्या से जुड़े फोरम्स में चर्चा कर रहे हैं और कुछ Meta के खिलाफ क्लास एक्शन मुकदमे की योजना बना रहे हैं।