Garima Mishra Joshi
शादी का रिसेप्शन हो और दूल्हा-दुल्हन समेत पूरी बारात एयरपोर्ट पर अटक जाए, यह नजारा रविवार को दिल्ली एयरपोर्ट पर देखने को मिला। इंडिगो एयरलाइंस की फ्लाइट रद्दीकरण ने नवविवाहित जोड़े की खुशियों पर ब्रेक लगा दिया। तकनीकी खराबी और स्टाफ की कमी के चलते विमान उड़ान नहीं भर सका और सैकड़ों लोग रातभर एयरपोर्ट की ठंडी फर्श पर इंतजार करते रहे। उन्हें तत्काल में न तो वैकल्पिक उड़ान मिली और न ही रिफंड का तुरंत इंतजाम हो पाया। यात्रियों का आरोप है कि एयरलाइन ने समय पर जानकारी नहीं दी और न ही मदद के पर्याप्त इंतजाम किए।
एयरपोर्ट पर फंसे लोगों ने हंगामा किया। सोशल मीडिया पर वायरल हो रहे वीडियो में दिखा कि लोग चिल्ला रहे थे कि हमारी जिंदगी रुक गई है। एक यात्री ने बताया कि शादी का खास मौका था, सब कुछ बर्बाद हो गया। इंडिगो ने कोई मदद नहीं की। दुल्हन के परिवार ने कहा, रिसेप्शन में सैकड़ों मेहमान इंतजार कर रहे थे, लेकिन कोई नहीं पहुंचा। यह वाकया दिल्ली एयरपोर्ट पर पिछले 48 घंटों में दर्जनों कैंसिलेशन का हिस्सा है। विशेषज्ञों का कहना है कि मौसम, रखरखाव और स्टाफ की कमी इसके पीछे हैं। नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने जांच के आदेश दिए हैं।
काफी परेशानी के बाद दूल्हा-दुल्हन को वैकल्पिक उड़ान मिली
यात्रियों ने कहा कि यह घटना हवाई यात्रा की विश्वसनीयता पर सवाल खड़े करती है। खासकर त्योहारों और शादी-ब्याह के सीजन में। उन्होंने मांग की है कि एयरलाइंस को पहले से योजना बनानी चाहिए। एक तरफ खुशियां मनाने निकले लोग, दूसरी तरफ एयरपोर्ट की ठंडी फर्श पर रात गुजारनी पड़ रही है। उन्होंने कहा कि यह स्थिति दिल दहला देने वाली है। वहीं, अन्य यात्रियों ने कहा कि काफी परेशानी के बाद दूल्हा-दुल्हन को वैकल्पिक उड़ान मिली, लेकिन रिसेप्शन का जश्न फीका पड़ गया। उम्मीद है कि ऐसी घटनाएं न हों, वरना हवाई सफर का मजा ही खत्म हो जाएगा।
उड़ानों के रद्द होने का सिलसिला जारी, अन्य दिनों के मुकाबले हालत में सुधार
इंडिगो की उड़ान रद्द होने का सिलसिला रविवार को जारी रहा। शनिवार देर रात से लेकर रविवार शाम तक इंडिगो की 54 उड़ानें रद्द हुई। इनमें 31 उड़ान प्रस्थान और 23 उड़ान आगमन की है। इनकी सूचना समय पर मिल जाने से यात्रियों ने एयरपोर्ट रवाना होने से पहले ही अपनी उड़ान को रिशेडयूल कर लिया। वहीं कनेक्टिंग उड़ान के रद्द होने से यात्रियों को लगेज नहीं मिलने से परेशानी का सामना करना पड़ा। रविवार को भी कई यात्री लगेज नहीं मिलने से परेशान दिखे और वह एयरपोर्ट के फोरकोर्ट एरिया में घूमते नजर आए।
रविवार को एयरपोर्ट के हालात में सुधार था। पिछले कुछ दिनों से परेशान यात्रियों की भीड़ फोरकोर्ट एरिया नजर आ रहे थे वह रविवार को देखने को नहीं मिली। हालांकि कुछ यात्री और उनके परिजन अभी भी परेशान दिखे। कुछ ऐसे यात्री भी मौजूद थे, जिनके साथ उनके परिवार वाले भी पहुंचे थे। वह तब तक फोरकोर्ट एरिया में मौजूद रहे जब तक उसके अपनों की उड़ान टेकऑफ नहीं हो जाता। यहां आने वाले यात्री कुछ देर के अंतराल में अपनी उड़ान की जानकारी लेते हुए नजर आए। उन्हें इस बात का डर था कि कही उनकी उड़ान रद्द न हो जाए।
हालात को देखते हुए यात्रियों को आखिरी समय पर चेकइन करते हुए देखा गया। इसके पीछे मकसद था कि उन्हें यह लग रहा है कि चेकइन करने के बाद अगर उड़ान रद्द हो गई तो उनका सामान एयरपोर्ट में फंस जाएगा। अकेले जा रहे यात्री अपने साथ उतना ही सामान लेकर जा रहे हैं, जिसे उन्हें ओवरहेड केबिन में जमा करना पड़े। ऐसे में उड़ान के रद्द होने पर उनका सामान उसके साथ ही रहेगा। इसकी वजह से काउंटर पर अंतिम समय में यात्रियों की भीड़ जमा हो रही है।
पोस्टर लगाकर यात्रियों को किया सूचित
एयरपोर्ट पर यात्रियों को अपनी उड़ान के रद्द होने की जानकारी के लिए लगातार विमान कंपनी के काउंटर पर जाना पड़ रहा था। इसलिए विमान कंपनी की ओर से वहां पोस्टर लगा दी गई। जिसमें बताया गया कि इतनी उड़ानें रद्द कर दी गई है। इसकी जानकारी मिलने के बाद यात्री काउंटर पर रिफंड के लिए संपर्क किया। इसको लेकर भी एक्स पर कंपनी की ओर से एक पोस्ट कर लिखा गया कि सभी कैंसल बुकिंग के लिए इंडिगो की तरफ से ऑटोमैटिक रिफंड दिया जाएगा। 5 से 15 दिसंबर के बीच यात्रा के लिए कैंसलेशन या रीशेड्यूलिंग चार्ज पूरी तरह माफ कर दिया गया है। यात्रियों को कहा गया कि हाल की घटनाओं के जवाब में आपके कैंसिलेशन के सभी रिफंड ऑटोमैटिक रूप से आपके ओरिजिनल पेमेंट मोड में प्रोसेस हो जाएंगे।
विजय जोशी
न्यू भारत
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